El auge del comercio conversacional en dispositivos móviles
En 2025, los usuarios móviles no solo tocan, sino que hablan. El comercio conversacional está cambiando la forma en que las aplicaciones impulsan la interacción, la retención y las compras.
¿Qué es el comercio conversacional?
Se trata de la integración de interacciones basadas en chat en la experiencia del comprador. Piense en chatbots dentro de la aplicación que recomiendan productos, asistentes de voz que gestionan suscripciones o tiendas de WhatsApp.
Por qué funciona
- Mayor interacción: Los usuarios prefieren hablar a tocar.
- Personalización: Las recomendaciones se sienten seleccionadas, no forzadas.
- Poder de conversión: Las llamadas a la acción conversacionales convierten de 2 a 3 veces más que las estáticas.
Ejemplos reales
- Shein: Recomienda nuevos conjuntos mediante cuestionarios de chatbot.
- Duolingo: Ofrece ventas adicionales de pago a través de su asistente virtual. - Uber: Gestiona la atención al cliente a través de Messenger.
Cómo empezar
- 1Añade un chatbot a tu tienda, al proceso de incorporación o a la pestaña de soporte.
- 2Integra IA (p. ej., la API ChatGPT o Dialogflow) para el reconocimiento dinámico de intenciones.
- 3Activa flujos conversacionales para códigos promocionales, descubrimiento de funciones o ventas adicionales.
Conclusiones
El chat no solo sirve para dar soporte; es una nueva capa de conversión. Incorpora la conversación a tu estrategia comercial y verás relaciones más sólidas, más ventas y usuarios más satisfechos.
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