Расцвет разговорной коммерции на мобильных устройствах

Расцвет разговорной коммерции в мобильных приложениях

В 2025 году мобильные пользователи не просто нажимают на экран — они разговаривают. Разговорная коммерция меняет то, как приложения влияют на вовлеченность, удержание и покупки.

Что такое разговорная коммерция?

Это интеграция чат-взаимодействий в процесс покупки. Вспомните чат-ботов в приложениях, рекомендующих товары, голосовых помощников, управляющих подписками, или витрины WhatsApp.

Почему это работает

• Более высокая вовлеченность: Пользователи предпочитают говорить, а не нажимать на экран.
• Персонализация: Рекомендации кажутся тщательно подобранными, а не навязанными.
• Конверсионная сила: Разговорные призывы к действию конвертируют в 2–3 раза лучше, чем статичные.

Примеры из реальной жизни

• Shein: Рекомендует новые наряды с помощью опросов чат-бота.
• Duolingo: предлагает платные допродажи через своего помощника-сову.

• Uber: управляет поддержкой клиентов через Messenger.

Как начать

1. 1Добавьте чат-бота в свой магазин, процесс регистрации или вкладку «Поддержка».
2. 2Интегрируйте ИИ (например, ChatGPT API или Dialogflow) для динамического распознавания намерений.
3. 3Включите диалоговые потоки для промокодов, поиска функций или допродаж.

Заключение

Чат — это не только поддержка, это новый уровень конверсии. Добавьте общение в свою коммерческую стратегию, и вы увидите более крепкие отношения, рост продаж и повышение удовлетворенности пользователей.