移动端对话式商务的兴起
2025 年，移动用户不再只是点击，而是对话。对话式商务正在改变应用程序提升参与度、留存率和购买力的方式。
什么是对话式商务？
它将基于聊天的互动融入到购买旅程中。想象一下应用内聊天机器人推荐产品、语音助手管理订阅，或 WhatsApp 商店页面。
对话式商务的工作原理
- 更高的参与度：用户更喜欢对话而不是点击。
- 个性化：推荐内容更具人性化，而非强制。
- 转化率：对话式行动号召 (CTA) 的转化率比静态行动号召 (CTA) 高出 2-3 倍。
真实案例
- Shein：通过聊天机器人测试推荐新服装。
- Duolingo：通过其猫头鹰助手提供付费追加销售。
- Uber：通过 Messenger 管理客户支持。
如何开始
- 1在您的商店、新用户引导流程或支持标签页中添加聊天机器人。
- 2集成 AI（例如 ChatGPT API 或 Dialogflow）以实现动态意图识别。
- 3启用对话流程，用于优惠码、功能探索或追加销售。
总结
聊天不仅仅是用于支持——它是一个新的转化层。将对话添加到您的商业策略中，您将看到更深层次的关系、更高的销售额和更满意的用户。